企業(yè)文化與信息化，兩者看似無(wú)關(guān)，其實(shí)休戚相關(guān)，相互促進(jìn)。我們常常會(huì)聽(tīng)到這樣的發(fā)問(wèn)：企業(yè)信息化取得成功的關(guān)鍵因素是什么？企業(yè)信息化建設(shè)的難點(diǎn)是什么？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，答案是多種多樣的。其實(shí)，企業(yè)信息化要取得成功，很大程度上取決于企業(yè)的文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是信息化取得成功的關(guān)鍵，而信息化反過(guò)來(lái)又可以構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)信息化建設(shè)取得成功的關(guān)鍵要素
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化是借助信息技術(shù)手段，幫助企業(yè)提升管理水平，提升主營(yíng)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程。除技術(shù)因素外，構(gòu)成企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵要素有以下幾方面：
信息化戰(zhàn)略清晰明確，能夠有效指引信息化工作方向。這主要體現(xiàn)在客觀、理性分析的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸并認(rèn)真思考可以通過(guò)信息化手段解決哪些問(wèn)題、解決到什么程度，形成明確的信息化戰(zhàn)略和計(jì)劃。
制度規(guī)范完善，能夠有效固化在信息系統(tǒng)中。這主要體現(xiàn)在上至企業(yè)的最高管理者、下至基層的普通員工，工作目標(biāo)是否科學(xué)、明確，過(guò)程是否合理、可控，工作指引與過(guò)程記錄是否明確、清晰，并可以有效固化到信息系統(tǒng)當(dāng)中去，以及遇到內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，能夠及時(shí)完善制度和規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)并體現(xiàn)在信息系統(tǒng)中，從而高效支撐企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
溝通順暢，能夠高效達(dá)成一致。這主要體現(xiàn)在能夠從大局出發(fā)，圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行不同層面、不同方式的有效溝通，迅速找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在并達(dá)成一致，從而有效解決問(wèn)題。特別是多人、多部門(mén)、多組織協(xié)同工作時(shí)，能夠各司其職、高效配合，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
執(zhí)行力強(qiáng)，能夠高效地建設(shè)與扎實(shí)地應(yīng)用信息系統(tǒng)。主要體現(xiàn)在信息化決策、項(xiàng)目建設(shè)能夠按計(jì)劃完成，不走樣，不拖沓，系統(tǒng)能夠得到有效推廣和應(yīng)用，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠有效適應(yīng)環(huán)境變化。主要體現(xiàn)在及時(shí)應(yīng)用信息技術(shù)解決管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題，向產(chǎn)品和服務(wù)融入更多信息化元素，有效提高內(nèi)部員工和外部客戶的滿意度。
這些要素融入企業(yè)信息化的方方面面，要取得信息化建設(shè)的成功，必然涉及企業(yè)的每一名員工，也必然需要得到企業(yè)每個(gè)員工的理解和支持。企業(yè)信息化對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)疑是巨大的變革。而變革的成功，必然需要優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是信息化成功的必要支撐
企業(yè)文化猶如企業(yè)的性格和氣質(zhì)，是企業(yè)由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成特有的文化形象。雖然每個(gè)企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，但優(yōu)秀的企業(yè)，其企業(yè)文化具有相似性，例如臺(tái)塑集團(tuán)“止于至善”的文化、本田公司“事業(yè)在于人”的文化、通用電氣“堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革”的文化，歸納起來(lái)，都具有追求卓越、鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視積極解決問(wèn)題的有效溝通、重視規(guī)范管理與持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)秀的執(zhí)行力等特征。而這些文化特征，與企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素幾乎都有對(duì)應(yīng)關(guān)系。
追求卓越是信息化建設(shè)的動(dòng)力源泉。追求卓越的文化，鼓勵(lì)企業(yè)每個(gè)員工都高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才會(huì)在每個(gè)員工心里樹(shù)立起品質(zhì)意識(shí)，才會(huì)主動(dòng)思考在哪些方面需要改進(jìn)，進(jìn)而主動(dòng)接受新思維、新事物、新技術(shù)并有效應(yīng)用到工作中以提升管理和業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。而信息化作為新思維、新技術(shù)的載體，需要追求卓越的文化理念驅(qū)動(dòng)，才能有效體現(xiàn)在戰(zhàn)略、計(jì)劃和執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)，真正發(fā)揮效能。
鼓勵(lì)創(chuàng)新為信息化建設(shè)營(yíng)造良好的氛圍。創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以理解為以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的不斷的產(chǎn)品與理念升級(jí)，既可以是引領(lǐng)發(fā)展，也可以是有效響應(yīng)客戶不斷變化的需求并且從中獲益，在“揚(yáng)棄”中發(fā)展、壯大。有了鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，企業(yè)才會(huì)主動(dòng)思考信息化如何支撐創(chuàng)新，才會(huì)包容信息化建設(shè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的過(guò)程性、技術(shù)性失誤，才會(huì)在不斷的自我否定中獲得提升。
積極解決問(wèn)題的有效溝通是系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)的必要條件。信息化是復(fù)雜的全員工程，雖然其具體目標(biāo)有很多，但宏觀目標(biāo)只有一個(gè)：有效提升企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，積極解決的有效溝通，有助于克服本位思想所造成的影響，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到關(guān)鍵所在，有助于高效地解決問(wèn)題。
重視規(guī)范管理與持續(xù)改進(jìn)是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要前提。一個(gè)普遍的共識(shí)是信息系統(tǒng)本身沒(méi)有思想和智能，人賦予系統(tǒng)什么思想、規(guī)定系統(tǒng)如何做，系統(tǒng)才具有思想和智能。因此，通過(guò)管理規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等體現(xiàn)的管理文化，是信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用成功、具有靈魂的重要前提。
優(yōu)秀的執(zhí)行力是信息化建設(shè)成功的重要保障。企業(yè)的執(zhí)行力，可以拿訓(xùn)練有素的軍隊(duì)服從命令聽(tīng)指揮來(lái)類比，令行禁止、迅速完成就是優(yōu)秀的執(zhí)行力。信息化建設(shè)，涉及到企業(yè)的方方面面，必然有一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)改變某些固有的習(xí)慣，觸動(dòng)某些部門(mén)、人員的利益，只有高度的自覺(jué)，令行禁止、不走樣地執(zhí)行，才能最終取得項(xiàng)目的成功。否則，逃不出高調(diào)登場(chǎng)、扯皮拖沓、不了了之的定式。
因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)信息化能否取得成功的關(guān)鍵要素之一，企業(yè)信息化要想取得成功，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐。
信息化建設(shè)有助于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化
優(yōu)秀的企業(yè)文化是信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，而信息化建設(shè)，也有助于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。
信息系統(tǒng)能夠固化優(yōu)秀的企業(yè)文化，有效支持其復(fù)制和傳播。當(dāng)信息系統(tǒng)能夠有效支撐企業(yè)發(fā)展時(shí)，也就意味著企業(yè)優(yōu)秀的文化已經(jīng)固化在系統(tǒng)中。系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用，不但宣傳了優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，而且有明確的示范和指引，有效實(shí)現(xiàn)文化的傳播和落地。例如，在企業(yè)并購(gòu)中，以前的做法是派駐管理人員到被并購(gòu)單位，但往往暴露出企業(yè)文化融合難的問(wèn)題，磨合期很長(zhǎng)且效果不確定，而通過(guò)信息系統(tǒng)復(fù)用，被并購(gòu)企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)被快速規(guī)范，相應(yīng)的理念快速被同化，從而實(shí)現(xiàn)有效的文化傳播。
信息化建設(shè)具有放大鏡的作用，能夠有效幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，完善企業(yè)文化。一個(gè)普遍的共識(shí)是進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，原有的很多流程在信息系統(tǒng)中走不通了，原有的很多工作需要進(jìn)一步細(xì)化才能進(jìn)入系統(tǒng)，究其原因，就是因?yàn)橄到y(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用迫使大家認(rèn)真梳理工作，而梳理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了原有制度、規(guī)范、流程中不合理的地方，迫切需要溝通，需要規(guī)范管理，需要?jiǎng)?chuàng)新。因此，信息化建設(shè)無(wú)形中起到了幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且有目標(biāo)地改進(jìn)的放大鏡作用，從而促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展。
信息技術(shù)手段提供了新的溝通和創(chuàng)新手段和模式，有助于培育新的企業(yè)文化。信息技術(shù)的應(yīng)用，改變了溝通的模式，提高了溝通的效率。此外，信息技術(shù)改變了創(chuàng)新手段和模式，例如三維實(shí)體仿真技術(shù)，大大縮減了創(chuàng)新的時(shí)間和成本；電子商務(wù)改變了服務(wù)和盈利的模式；而這些信息技術(shù)手段的應(yīng)用，同時(shí)改變了創(chuàng)新的理念和模式，都賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵和時(shí)代特征。
企業(yè)文化與企業(yè)信息化，看似無(wú)關(guān)，實(shí)際密切相關(guān)。作為信息化工作者，深切體會(huì)到，企業(yè)信息化建設(shè)要取得成功，必須要有優(yōu)秀的企業(yè)文化做支撐；而信息化建設(shè)又可以培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，兩者相輔相成，相互促進(jìn)，共同支撐企業(yè)持續(xù)、健康、快速地發(fā)展。
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