一提到社交網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)人立刻就會想到Facebook、Twitter、微博、個(gè)人空間等。事實(shí)上，很多企業(yè)都在努力借助這些社交工具推動企業(yè)的銷售，很多大型企業(yè)還通過這些工具實(shí)現(xiàn)快速高效的內(nèi)部溝通。

　　以CEMEX公司為例，它是全球最大的建材公司之一，擁有4.7萬員工，業(yè)務(wù)遍及50個(gè)國家和地區(qū)，年收入達(dá)140億美元。CEMEX公司希望可以通過有效的方法迅速改變企業(yè)文化，于是采用了IBM Connections社交協(xié)作工具。通過這個(gè)工具，CEMEX的員工現(xiàn)在可以充分利用維基、博客和論壇，在500多個(gè)虛擬社區(qū)內(nèi)共享他們的信息、見解、想法、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

　　事實(shí)上，諸如CEMEX公司這樣具有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)充分意識到，社交網(wǎng)絡(luò)工具與當(dāng)前業(yè)務(wù)流程有效整合將有助于開創(chuàng)全新的業(yè)務(wù)模式。那些踟躕不前的企業(yè)，將被使用了社交商務(wù)技術(shù)、轉(zhuǎn)型為社交商務(wù)型企業(yè)的競爭對手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到腦后。

　　社交商務(wù)影響趕超互聯(lián)網(wǎng)

　　十多年前，互聯(lián)網(wǎng)由學(xué)者和研究人員的專用工具逐漸發(fā)展成為大眾化工具，企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

　　回顧那一時(shí)期不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響頗為深遠(yuǎn)。以eBay、亞馬遜和谷歌為代表的著名的大公司，無一不是在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期迅速成長，并從此蓬勃發(fā)展的。實(shí)際上，源自“dot.com”熱潮的技術(shù)從根本上改變了此后十年企業(yè)應(yīng)用程序的構(gòu)建方式，其中變化最大的就是企業(yè)內(nèi)部流程的轉(zhuǎn)型。

　　讓我們再回過頭來看今天的狀況：我們正處于一股社交熱潮當(dāng)中。據(jù)IDC預(yù)測，到2014年，包括企業(yè)社交軟件在內(nèi)的這一類新興社交平臺市值將達(dá)到近20億美元，5年復(fù)合年增長率可達(dá)38.2%。

　　繼主機(jī)、個(gè)人電腦、互聯(lián)網(wǎng)等IT時(shí)代后，我們正在進(jìn)入社交商務(wù)的時(shí)代，它會影響企業(yè)的發(fā)展以及人們的生活方式。我們剛剛進(jìn)入社交商務(wù)時(shí)代，我們預(yù)計(jì)，在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會以及職業(yè)類型方面，社交商務(wù)產(chǎn)生的影響會越來越大，比互聯(lián)網(wǎng)的影響更大。

　　社交網(wǎng)絡(luò)≠社交商務(wù)

　　社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體不僅有助于建立聯(lián)系，同時(shí)還提供了新的協(xié)作和獲取信息的工具。而這些工具也運(yùn)用到了工作中，企業(yè)正在加快步伐采用社交技術(shù)。

　　但是，社交網(wǎng)絡(luò)不等同于社交商務(wù)。創(chuàng)建客戶、員工或合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)是一回事，改變企業(yè)的經(jīng)營流程，使之真正具備“社交性”則完全是另一回事。例如，無論開發(fā)人員或研究人員身在何處，使用社交工具的企業(yè)都能更好地把他們聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)跨地域或跨時(shí)區(qū)協(xié)作開發(fā)。社交商務(wù)不僅僅是協(xié)作，而是將社交技術(shù)運(yùn)用于業(yè)務(wù)流程，從根本上改善組織的運(yùn)營方式。

　　社交網(wǎng)絡(luò)幫助企業(yè)進(jìn)行市場營銷，而社交商務(wù)則更綜合、全方位。它不僅僅包含市場營銷，還包含銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新、人力資源管理等。建立社交網(wǎng)絡(luò)其實(shí)只是實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)的第一步。

　　企業(yè)可以將社交工具交給人力資源團(tuán)隊(duì)，使之能夠發(fā)掘并評估人才及專業(yè)特長，在需要的時(shí)候?qū)⑦m當(dāng)?shù)臋C(jī)會給予那些具備相應(yīng)才能的人。人力資源團(tuán)隊(duì)也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)，在問題升級前積極應(yīng)對，從根本上改變他們在企業(yè)內(nèi)部的工作方式，從而取得更好的工作成效。

　　需要具備三類技術(shù)

　　要成為一家真正的社交商務(wù)企業(yè)，企業(yè)需要運(yùn)用三類技術(shù)：

　　首先，部署社交媒體或社交網(wǎng)絡(luò)工具。通過社交網(wǎng)絡(luò)，員工能夠與同事保持聯(lián)系，并通過匯集網(wǎng)絡(luò)中的專業(yè)技能迅速把握業(yè)務(wù)機(jī)會，同時(shí)在同事、合作伙伴和客戶社區(qū)中展開對話，以討論和完善新思路。

　　其次，采用符合商業(yè)規(guī)則的新一代內(nèi)容管理系統(tǒng)。使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，企業(yè)同樣要遵守規(guī)章制度。例如，美國金融服務(wù)公司以及與客戶往來的股票經(jīng)紀(jì)人要遵循美國證券交易委員會(U.S. Securities and Exchange Commission)或《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》的金融監(jiān)管要求。

　　再次，將業(yè)務(wù)分析技術(shù)應(yīng)用于社交網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的信息，以發(fā)掘其中蘊(yùn)藏的價(jià)值。不進(jìn)行分析，信息只是越來越多的數(shù)據(jù)。借助分析技術(shù)，企業(yè)可以標(biāo)記數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，收集有關(guān)數(shù)據(jù)利用情況的信息，然后決定系統(tǒng)將如何發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)該如何完善，企業(yè)該如何著手改變業(yè)務(wù)流程。

　　數(shù)據(jù)正呈指數(shù)爆炸式增長，而且80%的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，比如來自社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)或留言板上客戶的對話。幸運(yùn)的是，新型分析技術(shù)正在幫助企業(yè)弄懂這些數(shù)據(jù)。

　　通過標(biāo)記企業(yè)內(nèi)外部社交網(wǎng)絡(luò)中的信息，然后進(jìn)行分析，企業(yè)可以洞察到更有價(jià)值的信息，如公眾對企業(yè)品牌的態(tài)度或消費(fèi)者的偏好。這些洞察到的更有價(jià)值的信息能夠幫助企業(yè)做出更明智的業(yè)務(wù)決策。不進(jìn)行分析，社交商務(wù)數(shù)據(jù)就始終是未利用的“靜態(tài)”數(shù)據(jù)。

　　通過社交網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系和進(jìn)行協(xié)作是意義重大的第一步，但要獲得真正的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)還需挖掘、分析在這些行為中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并借此為企業(yè)發(fā)展指引方向。這才標(biāo)志著企業(yè)真正成為一家社交商務(wù)公司。

　　對企業(yè)來說，社交、社會化不是一個(gè)可選項(xiàng)，而是一個(gè)必選項(xiàng)。因而，在擁抱社交商務(wù)的同時(shí)，企業(yè)要知道如何去管理風(fēng)險(xiǎn)。社交不是純粹的技術(shù)，技術(shù)的部署是一方面，讓人去接納、去接受、去采用，利用社區(qū)進(jìn)行溝通交流和信息的分享，更為重要。

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