雖然絕大多數(shù)(70%)的受訪者將公司網(wǎng)站作為營銷渠道之一，但41%的受訪者表示，他們?nèi)ツ暌呀?jīng)開始使用社交媒體渠道，例如LinkedIn、Facebook、Twitter等。62%的受訪者還沒有使用電子郵件營銷方式。這一比例與2010年4月份進(jìn)行的有關(guān)社交媒體和在線營銷的調(diào)查結(jié)果相同。
由于小公司業(yè)主的營銷模式正朝互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，而且更多地依賴公司網(wǎng)站，那么在線渠道也意味著新的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，許多小公司計(jì)劃在未來一年使用數(shù)字和社交媒體工具。該調(diào)查顯示，60%的受訪者計(jì)劃增加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，以達(dá)到促銷的目的；40%的受訪者打算使用Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站來達(dá)到營銷目的或擴(kuò)大企業(yè)，較2010年增長10個(gè)百分點(diǎn)；而38%的受訪者計(jì)劃利用電子郵件營銷策略來提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和銷售量。
“雖然在采用在線營銷渠道方面，小企業(yè)主的步伐要慢一些，但很明顯他們已經(jīng)開始使用這些工具追蹤目標(biāo)用戶了。”花旗銀行小企業(yè)營銷和用戶體驗(yàn)的總監(jiān)瑪麗亞說。“他們發(fā)現(xiàn)，社交媒體平臺(tái)是可以提高企業(yè)知名度、消費(fèi)者互動(dòng)率并最終帶來企業(yè)成長的一種高效且經(jīng)濟(jì)的方式。”
自2010年起，在網(wǎng)上或通過電子郵件進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)銷售的小型企業(yè)數(shù)量已經(jīng)從16%增長至24%。同一時(shí)間內(nèi)，使用LinkedIn、Facebook、Twitter等社交媒介工具的小企業(yè)也增長了6%。該調(diào)查還顯示，近四分之三擁有公司網(wǎng)站的小企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)站能夠在一定程度上為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)。超過三分之一的受訪者(34%)表示，他們計(jì)劃在未來使用智能手機(jī)。此外，類似于蘋果iPad這樣的平板電腦也將占據(jù)小企業(yè)四分之一的業(yè)務(wù)。另外，有23%表示，2012年他們計(jì)劃加大平板電腦的使用情況。
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